单项选择题
当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。
A.保持沉默不语
B.“不知道，你问别人去吧
C.“不好意思，这个问题我不太了解
D.“你问我，我问谁啊？”
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单项选择题
当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。
A.不说话，当作没听到
B.批评乘客所言
C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D.对乘客话题内容进行评论 -
单项选择题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。
A.跟乘客发生争执
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务 -
单项选择题
出租汽车载客到达目的地时，如发生零钱找赎完又无法兑换的情况下，必须做到（）。
A.“有零找零，无零让零”，不能让乘客吃亏
B.由顾客自行解决
C.由消费者自行解决
D.与乘客协商
