问答题
简答题
简述在酒店服务营销管理中如何进行有效的内部员工管理。
【参考答案】
（1）培育酒店文化。酒店文化是指一个酒店内共同的价值观念、精神追求，它表现为酒店的B5Y规章制度，员工对酒店的认同，员工......
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单项选择题
酒店员工愿意或乐意提供服务的程度属于酒店服务质量衡量标准中的（）
A.可靠性
B.反应性
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采用研讨会、案例讨论会等形式进行培训的方法属于（）
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单项选择题
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