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多项选择题
用文字传达坏消息的步骤有（）
A.表达负面消息
B.说明理由
C.肯定的结尾
D.缓冲语言的开头 -
判断题
办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或的拼写，可以确保书面报告不出错。 -
多项选择题
书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法（）
A.使用图形、图表
B.电子版加粗标题
C.电子版用不同字体和背景
D.纸版用光笔标注
