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单项选择题
前厅服务质量分为有形产品服务质量和无形产品服务质量，（）主要指设施设备、前厅环境。
A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品 -
单项选择题
（）指客人办理完入住登记手续后，前厅收银员应根据接待员提供的单据，为客人建立账户，并准确记录客人在店期间产生的各项消费，以备审核和结算时使用。
A.贵重物品保管
B.结账服务
C.外币兑换
D.客账管理 -
单项选择题
客人咨询的问题涉及面广泛，要求问讯员必须掌握大量的信息，不包括（）。
A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况
