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多项选择题
下列属于酒店服务质量中硬件质量的是（）。
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率 -
多项选择题
酒店组织评价的形式包括（）。
A.酒店统一评价
B.部门自评
C.专项质评
D.随时随地“暗评” -
多项选择题
酒店组织评价具有（）特点。
A.全方位性
B.全过程性
C.片面性
D.“完美”性
