判断题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）
【参考答案】
错误
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判断题
对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（） -
判断题
客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（） -
单项选择题
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性
B.供求平衡
C.矛盾复杂性
D.客户参与性
