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单项选择题
服务用语“Hello”指（）。
A.您好
B.您需要什么
C.您有什么事
D.您要去哪 -
单项选择题
出租汽车驾驶员是出租汽车行业的主体人员，也是出租汽车社会服务功能的直接体现者，其服务工作的优劣与其自身（）的高低有着密切的关系。
A.职业道德水平
B.个人文化水平
C.工作经验水平
D.业务技能水平 -
单项选择题
美国著名作家戴尔卡耐基把（）比喻为“疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲哀者的阳光”。因此，它作为取悦乘客的手段，已成为出租汽车驾驶员优质服务的一项重要内容。
A.微笑
B.公正
C.交流
D.友善
