单项选择题
下列哪项更好地描述了客户售后服务部的角色（）？
A.尽可能有效礼貌地处理客户投诉
B.阻止客户投诉
C.向客户说明，他们的投诉是不合理的
D.为了保护公司利益
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单项选择题
下列哪项完整地描述了零售商为何越来越关注消费者的满意度（）？
A.感到满意的消费者会重复购买商品
B.感到满意的消费者会重复购买商品，也会向他的朋友推荐店铺
C.不满意的消费者不会再光顾店铺
D.感到满意的消费者会向他的朋友推荐店铺 -
单项选择题
下列哪项因素对年轻、富裕和繁忙的人决定去哪购买食品产生重要影响（）？
A.地理位置
B.信贷额度
C.店员丰富的知识
D.除了食品外的商品购买能力 -
单项选择题
如果你想获得最专业的意见，下列哪种零售店最便捷（）？
A.百货商场
B.连锁店
C.超市
D.自助服务店
