单项选择题
在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织可采用一定的方法测量顾客的（），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。
A.需求程度
B.不满程度
C.满意程度
D.期望程度
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单项选择题
在ISO质量管理体系的质量管理原则中，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于（），质量管理应以人为本。
A.社会监督
B.全员的参与
C.政府的调控
D.员工的监督 -
单项选择题
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，下列属于该要点基本内容的是（）。
A.需求的变化要求组织不断改进
B.确定质量方针、质量目标
C.规定职责和权益
D.确定关键、重要过程 -
单项选择题
ISO质量管理体系明确了八项质量管理原则，下列选项属于过程方法基本内容的是（）。
A.确定过程的职责、权限和相互关系
B.设定目标
C.识别、理解和管理过程体系
D.监视过程、控制过程、预防不合格
