单项选择题
关于民航服务中的排队礼仪，以下哪项是正确的（）？
A.允许乘客插队，以体现人性化服务
B.设立明确的排队标识，引导乘客有序排队
C.忽略排队秩序，谁先到达服务台谁先办理
D.对不遵守排队规则的乘客进行严厉批评
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单项选择题
关于民航服务中的餐饮服务，以下哪项描述是正确的（）？
A.随意分发食物，不考虑乘客饮食需求
B.提前询问乘客饮食偏好，提供个性化服务
C.强制要求乘客接受特定餐饮服务
D.忽略乘客对餐饮服务的反馈 -
单项选择题
民航服务人员在进行安全演示时，应如何表现（）？
A.随意进行，无需认真
B.严肃认真，确保乘客理解安全知识
C.简短介绍，节省时间
D.交由乘务长或其他同事负责 -
单项选择题
在航班上，当乘客提出不合理要求时，服务人员应如何应对（）？
A.直接拒绝，态度强硬
B.耐心解释，尽量满足合理部分
C.忽视乘客要求，不予理睬
D.承诺无法实现的要求以安抚乘客
