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真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。
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如果投保人、被保险人、受益人对保险事故的原因及性质确实不知，举证责任就有可能转移到保险公司。
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理赔证据是指保险金申请人提交或保险人通过调查等渠道获取，能够证明索赔相关事项真实性的各种资料。
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保险人的说明内容既包括对保险合同内容的一般说明义务还包括对免责条款的明确说明义务。
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