服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。

A.能力、社会责任、安全健康、行为规范；
B.知识、技能和资质、工作态度、道德规范；
C.学历、工作经验、身体健康、易接近性；
D.年龄、学历资质、工作态度、行为规范。

A.服务特性；
B.服务提供特性；
C.服务人员；
D.服务组织。

A.该项服务的最终效果；
B.该项服务所需实现的功能；
C.顾客的满意度；
D.服务组织的目标要求。