多项选择题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响
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多项选择题
测量客户满意的方法有（）。
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.得到客户分析
D.失去客户分析
E.竞争者分析 -
多项选择题
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应 -
多项选择题
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务
