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判断题
在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。 -
判断题
在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。 -
多项选择题
客户投诉的正面价值包括（）
A.帮助企业意识到自身的不足
B.帮助企业改进产品
C.有效解决投诉可以获得客户忠诚
D.小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
