单项选择题
把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。这说的是哪种服务技术的要领（）？
A.沟通
B.态度
C.情绪管理
D.需要定位
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单项选择题
恰当地表达对他人的负性情绪的语句是（）？
A.我喜欢你为人的真诚，这使我和你相处时感觉放松
B.我欣赏你的观点，它有独到之处
C.我不喜欢你在这件事上对我说谎
D.谢谢你的安慰，现在我感觉好多了 -
单项选择题
表达对他人的负性情绪中表达欣赏的语句是（）？
A.我很失望你在这件事上不守信用
B.谢谢你的安慰，现在我感觉好多了
C.需要我为你做点儿什么吗
D.我喜欢你为人的真诚，这使我和你相处时感觉放松 -
单项选择题
表达对他人的正性情绪中表达感谢的语句是（）？
A.我不喜欢你用那种态度和我说话
B.谢谢你的安慰，现在我感觉好多了
C.我不喜欢你在这件事上对我说谎
D.我很失望你在这件事上不守信用
