单项选择题
第三方物流企业以数据仓库、（），建立起第三方物流企业客户关系管理系统构架，通过将客户行为数据和其他相关客户数据集中起来进行分析，并进行客户行为分组、重点客户发现和性能评估，从而方便企业制定准确、有效的市场策略。
A.管理系统
B.通信系统
C.信息系统
D.技术系统
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单项选择题
客户关系管理过程是一个不断变化的（）的过程。
A.双向交流与互动
B.互动
C.交流与互动
D.交流 -
单项选择题
第三方物流企业客户识别与管理是指第三方物流客户信息资料的收集、整理与分类、分析、（）、服务管理、时间管理。客户数据仓库是客户识别的基础。
A.反馈
B.交流
C.行动管理
D.交流与反馈 -
单项选择题
维护客户关系的具体措施是（）
A.经常给客户写信
B.经常与客户面谈、通电话、发送电子邮件，保持沟通
C.积极地向客户推销产品
D.有选择地处理客户的异议
