填空题
提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
【参考答案】
预见客户的需求，职业友好的对话，向客户提供业务服务。
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预见客户的需求，职业友好的对话，向客户提供业务服务。
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