单项选择题
涉外服务礼仪中正确的是（）
A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩
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单项选择题
衡量员工服务形象好坏的标准是（）
A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识 -
单项选择题
下列符合客流疏导规范语言的是（）。
A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是 -
单项选择题
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
