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单项选择题
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A、谦恭
B、生硬
C、谦虚
D、恭维 -
单项选择题
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A、道德素质
B、思想品德
C、文化素养
D、道德修养 -
单项选择题
经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。
A、虚假宣传
B、过度宣传
C、优惠促销
D、侵害利益
