多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的设施或服务不满意，以下哪些是可以采取的改进措施（）？
A.核实驾驶员所述情况后，立即尝试进行现场改善
B.加强设施的日常维护和检查，确保设施正常运行
C.提高服务人员的培训质量，提升服务态度和专业水平
D.减免部分费用作为对驾驶员不满的补偿
E.建立有效的投诉和建议机制，以便及时收集和处理驾驶员的反馈
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单项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因前一次通行费未成功支付而希望本次一并支付，应如何处理（）？
A.拒绝处理，要求驾驶员单独支付前一次费用
B.核实前一次通行记录后，允许驾驶员一并支付
C.自行决定减免前一次费用，以加快通行速度
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成费用未支付 -
单项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因车辆故障需在收费站附近紧急停车，请求协助，应如何处理（）？
A.拒绝协助，要求驾驶员自行寻找停车区域
B.核实车辆故障情况后，提供紧急停车指引并协助联系救援
C.自行决定减免部分费用，以提供紧急援助
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成延误 -
单项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出希望使用电子发票，应如何处理（）？
A.拒绝提供电子发票，只提供纸质发票
B.核实收费系统是否支持电子发票后，按驾驶员要求提供
C.自行决定不提供电子发票，但可以降低通行费
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方要求不合理
