单项选择题
收到客户的投诉信时，应立即转给有关负责人，再通知客户已收到信函，以表示墓地管理单位的诚恳态度和（）的意愿。
A.重视投诉
B.解决问题
C.尊重客户
D.办事效率
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单项选择题
验收墓体地上部分石材的缺棱掉角现象时，用刻度值为0.5mm的钢直尺测量其（）。
A.面积
B.高度
C.长度和宽度
D.体积 -
单项选择题
墓地环境保洁方案的拟定首先应（）。
A.成立工作小组
B.培训工作人员
C.准备材料、设备和经费
D.调查与分析 -
单项选择题
通过看图名、比例、设计说明和（），从中可以了解到总体规划设计的意图和工程的性质等。
A.指南针
B.指北针
C.图标
D.图形
