问答题
简答题
简述增值客户服务与基本客户服务的区别。
【参考答案】
增值客户服务：提供附加的利益，而不是常规的伴随其购买的产品或服务的利益。
基本客户服务：回答问题、提供所需的资......
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单项选择题
关于客户服务的一个正确陈述是，它（）
A.比大多数货物或产品更有形
B.的生产与消费同步进行
C.很容易被存储备用
D.通常提供即刻产生且易量化的金融收益 -
单项选择题
手势是一种肢体语言。当人们使用手势来补充词语或阐明语言讯息时，他们就在使用一种称为（）的手势。
A.解说动作
B.调整动作
C.调节动作
D.情感表露 -
单项选择题
以下选项描述了客户服务代表利用技术提供更好的客户服务。选择最佳描述客户服务代跨越渠道过程的情景的选项。（）
A.当收到一封讯息不明确的客户电子邮件之后，张松回复了邮件，请求该客户允许他致电给她，在电话里讨论她的要求。张松在得到该客户的允许后立即打电话给她。
B.在最近的客户互动中，王蕾同时使用了两种沟通渠道，即她一边与客户一起测览互连网，一边与其进行电话交谈。
C.赵杰将一份填好的书面申请转换为电脑上的数字化影像。
D.肖丽使用一个计算机应用程序，在其计算机上的某搜索区内输入一个短语，以获得他需要的特定信息。
