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单项选择题
开夜床的操作程序的第一项内容是（）
A.将棉被向外折成45°角，以方便宾客就寝
B.拍松枕头并将其摆正
C.在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早餐牌或小礼品等
D.在开夜床的折口处摆好拖鞋 -
单项选择题
客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）
A.介绍服务
B.电梯迎宾
C.引领进房
D.茶水服务 -
单项选择题
客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。
A.优化环境
B.人性化
C.持续发展
D.效用性
