单项选择题
撰写职业文书时通常采用SCRAP 这种格式，其中“C”表示：（）。
A.提出解决问题的基本方案
B.陈述事件当前的发展状况
C.解释出现复杂状况的原因
D.保证书面沟通过程的礼貌
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单项选择题
在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：（）。
A.交叠脚踝
B.两腿交叉
C.双臂交叉横抱胸前
D.部分地交叉着手臂 -
单项选择题
面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型（）？
A.绩效反馈
B.信息交流
C.解决问题
D.咨询纠正 -
单项选择题
影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（）。
A.沟通场合不正式
B.说话者着装不当
C.倾听者抱有偏见
D.双方有语言障碍
