单项选择题
以下特殊人群服务标准错误的是（）
A.友好、友善但不报以同情的神态与其交流
B.不要看着他们与他们开玩笑，避免引起误会
C.禁止在他们背后窃窃私语
D.有家属陪同尽量让家属帮忙，避免不必要的麻烦
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单项选择题
以下是公共区不合适的行为是（）
A.不可将手放入上衣口袋或裤袋
B.不可双手叠放与胸前
C.不可在公共区域高谈阔论举止夸张
D.在非常饥饿的情况下，在工作时吃东西 -
单项选择题
以下是不合格的是（）
A.如有急事的情况下，要给与乘客眼神的回答，告诉其马上要离开
B.动向乘客打招呼，与乘客沟通时保持眼神接触
C.所有与乘客的交谈必须使用文明用语
D.需要用亲切的语调与微笑面对乘客、公众人士 -
单项选择题
以下是不合格装扮的是（）
A.衬衣应保持干净无褶皱，下沿需束进裤腰内，不得翻领、卷衣袖。
B.领带/丝巾按要求佩戴整齐和保持整洁，领带结/丝巾领花需遮住衬衫上端第一颗纽扣，领带、丝巾不得漏出衣领。
C.耳环只限佩戴一对，且应选择2-3cm大小的耳钉。
D.手镯、手链、手表、戒指等饰品应以不妨碍正常工作为原则
