多项选择题
客服提交827事项后，班主任回复可以给学生套餐安排班主任跟进，后续客服需要做以下的哪些事情？（）
A.告知学生任何问题都可以联系班主任处理，例如：翻译教材内容
B.告知学生“班主任的职责”
C.告知学生班主任人数有限，有问题优先联系在线客服
D.告知学生班主任会定期回访学生的学习情况
E.告知学生之后Ta的套餐会有班主任跟进
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多项选择题
请问学员可以通过以下哪些方式下载录像回放（）
A.阿卡索官网（网页版）
B.阿卡索英语APP
C.阿卡索微信公众号
D.Classin（电脑端+移动端）
E.A-classroom（电脑端） -
单项选择题
观察图片中对话，请问该客服出现了什么问题？（）
A.话术有问题
B.服务态度恶劣
C.未理解学员的意思
D.操作失误引起学员不满 -
单项选择题
请观察以下图片。问题一：请问是否需要添加情绪标签？问题二：请问应选择什么类型的情绪标签？（）
A.1.不需要添加；2.其他-其他
B.1.不需要添加；2.客服问题-其他
C.1.需要添加；2.套餐规则问题-取消课规则不合理
D.1.需要添加；2.客服问题-客服操作速度慢，理解能力差
