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多项选择题
大客流应急处置原则包括（）
A、以人为本，减少影响
B、提前准备，精心组织
C、统一指挥、快速反应
D、各司其职、协同配合 -
多项选择题
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。 -
单项选择题
乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
A、服务热线人员
B、段分管段长
C、段服务管理
D、中心站站长
