单项选择题
内部营销的实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的（），使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。
A.外部交换
B.内部交换
C.信任关系
D.内部关系
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单项选择题
如果企业的员工没有获得充分培训，他们所表现出的态度就会恶劣，或者无法得到各方面的足够支持，使企业无法成功。因此，尽管信息技术的开发和高技术含量的服务的成长势头正猛，内部营销仍然是一个（）
A.选择问题
B.技巧问题
C.首要问题
D.战略问题 -
单项选择题
在企业所制定的标准、规章与顾客的服务需求存在不一致的情况下，容易产生（）
A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突 -
单项选择题
在服务业中，服务需求与生产能力不匹配问题普遍存在，这是由于服务的（）和需求的波动特性造成的。
A.无弹性
B.无形性
C.不可储存性
D.难以标准化
