单项选择题
殡葬礼仪师与开户开展业务洽谈，将客户选定的服务项目和用品录入电脑，打印服务合同，待客户核对无误后，让客户签字确认，这属于客户服务信息中（）的采集。
A.投诉信息
B.基础信息
C.业务信息
D.改进信息
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单项选择题
采集到的信息应广泛、全面、完整，只有这样才能客观地反映客户的真实情况，为服务提供保障，这体现了信息采集的（）原则。
A.准确性
B.保密性
C.时效性
D.全面性 -
单项选择题
殡葬礼仪师适时给予客户（）和人文关怀，彰显引导服务的先进理念和高品质。
A.回应
B.心理抚慰
C.反馈
D.积极互动 -
单项选择题
如遇到特殊情况，殡葬礼仪师需积极与各班组协调，做好（）工作，尽力补救，将服务做到尽善尽美。
A.衔接
B.沟通
C.引导
D.跟进
