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多项选择题
产品包括以下哪些类型（）
A.硬件
B.软件
C.流程性材料
D.服务 -
多项选择题
制定质量规划，进行质量设计，需要系统地收集（）
A.用户对产品质量的显在和潜在需求
B.用户反映与使用效果资料
C.国内外同行业的质量水平和评比资料
D.国内外科技信息与市场动态资料 -
单项选择题
按应用形式，关联图可分为（）
A.中央集中型和单向集约型
B.单一目的型和多目的型
C.关系表示型和应用型
D.单一目的型和应用型
