单项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可能减少误差并提高数据的完整性
D.数据收集迅速
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单项选择题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
A.鼓励参与者相互启发和交流
B.可集思广益
C.帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D.可加快完成速度 -
单项选择题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
A.客户满意度问卷调查的策划
B.了解客户期望
C.审核问卷
D.调查 -
单项选择题
对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B.要求客户满意度调研真实有效
C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
