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单项选择题
在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
A.服务延伸
B.风格转变
C.创新业务
D.服务改善 -
单项选择题
在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程 -
单项选择题
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。
A.符合顾客需求
B.灵活机动
C.特色创新
D.成本收益最大化
