单项选择题
企业文化作为广大员工共同的价值观、追求，必须对员工具有强烈的感召力，这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的（）
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能
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单项选择题
客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失 -
单项选择题
在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（）的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。
A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段 -
单项选择题
在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。
A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型
