单项选择题
下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？（）
A.良好的人际技能，顽强，技术敏感，坚定
B.商业意识，发音清晰，有条理，宽容，良好的人际技巧
C.逻辑性，有条理，顽强，直率，分析能力
D.表现良好，技术专家，计算能力，良好的人际技能
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单项选择题
术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？（）
A.保护数据不受非法的访问和使用
B.在任何时刻访问数据的能力
C.检验数据正确性的能力
D.数据的正确性 -
单项选择题
一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？（）
A.发布管理
B.变更管理
C.配置管理
D.网络管理 -
单项选择题
下列哪项不是发布管理流程的目标？（）
A.评估软件变更的影响
B.紧密结合变更管理，与软件发布的内容一致
C.设计和执行有效的分发程序，使整个组织接受软件的变更
D.阻止软件病毒进入组织
