多项选择题
质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）
A.质量手册
B.第三方的型式检验报告
C.由第三方进行审核
D.顾客亲自审核
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单项选择题
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
