判断题
格罗鲁斯于1982年首次提出顾客感知服务质量的概念,他认为顾客感知服务由技术质量和企业形象质量两方面构成。
【参考答案】
错误
(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
点击查看答案&解析
