相关考题
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单项选择题
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理 -
单项选择题
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）
A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型 -
单项选择题
下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期
