单项选择题
一旦发生紧急事故，根据“先人后车”的原则，驾驶员按照（）步骤处理事故。
A.断电、停车、开门、疏散、报警
B.断电、停车、开门、报警、疏散
C.停车、开门、断电、疏散、报警
D.停车、开门、断电、报警、疏散
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单项选择题
商务旅客需要的是（），即服务人员和旅客保持一定的服务距离。
A.距离服务
B.无缝式服务
C.自助式服务
D.无干扰服务 -
单项选择题
比较复杂的需要与旅客进一步沟通的意见宜采用（）答复防止事态反复或留下后遗症。
A.电话方式
B.书面方式
C.面谈方式
D.座谈方式 -
单项选择题
大型客车车身长（）。
A.9m＜L≤12m
B.12＜L≤13.7m
C.6m＜L≤9m
D.L≤6m
