多项选择题
由销售时遗留的问题产生的客户不满与投诉包括（）。
A.服务人员不够热情
B.汽车销售顾问销售新车时答应客户的承诺未履行
C.客户寻求平衡心理（买贵了）
D.汽车销售顾问对购买产品的权利义务向客户交待不清楚
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多项选择题
由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。
A.服务人员不够热情
B.服务人员说明解释工作不清楚
C.车辆质量存在缺陷
D.服务人员缺乏耐心 -
判断题
从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但是从长远来看，避免了产品可能给客户带来的重大伤害。 -
判断题
利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。
