单项选择题
员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（）
①如何管理销售人员的销售记录
②如何追踪客户的消费行为
③如何建立初步客户档案
④如何管理渠道销售业务动态
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
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单项选择题
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤ -
单项选择题
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④ -
判断题
客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
