单项选择题
关于资源和能力的陈述那些是正确的？（）
A.资源是服务资产，能力不是
B.资源和能力都是服务资产
C.能力是服务资产，资源不是
D.能力和资源都不是服务资产
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单项选择题
客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
A.服务的价值
B.管理
C.持有总成本（TCO）
D.关键绩效指标（KPI） -
单项选择题
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理 -
单项选择题
下列哪一项不是服务转型的目标？（）
A.为确保服务可以执行，管理和支持
B.为项目管理提供培训和认证
C.为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息
D.管控管理一个版本所需的能力和资源
