单项选择题
关于民航服务中的“情感服务”，以下哪项理解是正确的（）？
A.仅通过言语表达关心，无需实际行动
B.关注乘客的情感需求，提供温暖和人性化的服务
C.情感服务仅适用于特殊乘客群体
D.情感服务会增加服务成本，应尽量避免
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单项选择题
民航服务人员在航班降落前进行的安全演示中，应如何确保乘客的参与度（）？
A.仅进行形式上的演示，不关注乘客是否理解
B.借助互动问答或演示道具，提高乘客的注意力
C.强制要求乘客参与演示过程
D.仅在紧急情况下才进行安全演示 -
单项选择题
在航班上，当乘客对餐饮服务有特殊要求（如素食、过敏源食物）时，服务人员应如何应对（）？
A.告知乘客无法提供特殊餐饮服务
B.询问乘客需求后，尽力满足或提供替代方案
C.让乘客自行准备特殊餐饮
D.告知乘客需提前多日通知航空公司 -
多项选择题
民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态（）？
A.提前准备，熟悉航班信息和乘客需求
B.制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务
C.与机组成员密切合作，共同分担工作压力
D.在服务过程中保持积极的心态和耐心
E.合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作
