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单项选择题
（）是服务机构通过赞扬、授予荣誉称号、评定职称、表彰奖励，以及尊重、关怀等方式来激励服务人员。
A.物质激励
B.精神激励
C.晋升激励
D.授权激励 -
单项选择题
服务人员的作用是（）。
A.代表服务机构的形象
B.服务营销的生力军
C.实现顾客满意的关键
D.较大程度决定服务价值 -
单项选择题
服务的人文展示包括（）。
A.服务场所的气氛
B.服务人员的形象
C.服务场所的广告
D.其他顾客的形象
