多项选择题
造成“职业倦怠综合症”的原因有（）。
A、工作没有挑战性，工作有了盲点
B、看不到希望和前途，得不到激励和肯定，问题持续无法改变
C、人际关系处理不好
D、工作压力大，身心疲乏，健康经常出问题
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多项选择题
下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
A、在电话响起三声内必须接听
B、内外部电话的接听程序
C、主动向来电客人提出帮助
D、通话过程中称呼客人名字 -
多项选择题
与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。
A、微笑问候客人
B、使用明白的语言问候
C、向客人主动提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字 -
多项选择题
酒店应知应会编写纲要有哪些？（）
A、酒店前景展望
B、酒店店标的含义
C、酒店的经营理念
D、以上都不是
