单项选择题
一个销售人员通过电子邮件或电话的方式联系潜在的买家以评估他的利率水平和财政能力，这是销售过程中（）的一步。
A.事先调查
B.寻找
C.界定
D.跟踪
E.异议处理
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单项选择题
下列哪种类型的问题直接询问了解决方案的价值或效用（）
A.情景问题
B.难点问题
C.暗示问题
D.结果问题
E.需求-回报问题 -
单项选择题
公司的呼叫中心管理人员向打电话了解产品的规格和操作的客户提供程序信息，这些呼叫中心的员工可以被称为（）
A.技术支持人员
B.销售助理
C.电话推销员
D.配送人员 -
单项选择题
确定工作量方法来确定销售团队规模的第一步是（）
A.根据全年销量将客户分成为不同规模的组别
B.为每个客户群建立理想的通话频率
C.按照每年的销售电话量确定总工作量
D.确定一个销售代表每年可以通的电话平均数量
E.计算所需要的销售代表总人数
