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单项选择题
95598系统故障报修业务类别中不包括（）。
A.220V/380V低压故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障 -
单项选择题
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案 -
单项选择题
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
A.电话
B.电话回复
C.回访
D.客户不要求回访
