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多项选择题
消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。
A.细分流程
B.处置富余能力
C.撤销流程
D.变动节拍 -
多项选择题
服务蓝图是由（）这几部分组成的。
A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程 -
多项选择题
下列哪些属于服务沟通的形式（）。
A.内部沟通
B.外部沟通
C.交互沟通
D.跨层次沟通
