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判断题
接打电话是物流企业员工客户服务的特别服务技能。
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建立客户档案之后，无论客户信息怎样变化，都不会补充、增加客户档案资料。
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流失客户不一定是不满意企业服务的客户，有时候只是他们的需求发生了变化，应保留这类客户的数据，以便在适当的时机采取相应措施挽救回这些客户。
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