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单项选择题
当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）
A.交易失敗，请联系发卡行
B.发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数
C.无效卡号，请联系发卡行
D.交易超时请重试 -
单项选择题
下列哪项是办理退货手续时的要求（）
A.核实生产家的地址
B.确认商品的生产批次
C.核实生产厂家的联系方式
D.填写商品退货单 -
单项选择题
询问顾客要求的做法不正确的是（）
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
