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判断题

在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。

    【参考答案】

    正确

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